Politica di reso

1. Diritto di Recesso – Reso Senza Giustificazione

In conformità con l’articolo 52 del Codice del Consumo italiano (Decreto Legislativo n. 206/2005), hai il diritto di recedere dal contratto di acquisto senza fornire alcuna motivazione, entro 14 giorni dalla data di ricevimento dei prodotti acquistati sul nostro sito. Questo diritto è riservato esclusivamente ai consumatori (persone fisiche), e non può essere esercitato da persone giuridiche o da persone che agiscono per scopi professionali.

Modalità di Esercizio del Diritto di Recesso

Scarica il file “Modulo standard di recesso”

Per esercitare il diritto di recesso, invia entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto una comunicazione chiara e inequivocabile riguardo la tua decisione di recedere dal contratto. Puoi farlo inviando una email all’indirizzo: online.pinocchiotoys@gmail.com, oppure utilizzando il modulo di recesso standardizzato, disponibile nella sezione “Assistenza” del nostro sito web.

Dopo aver inviato la comunicazione di recesso, hai 14 giorni aggiuntivi per rispedire il prodotto. Il termine è considerato rispettato se la spedizione avviene prima della scadenza.

Condizioni per il Reso Senza Giustificazione

Nel caso di recesso senza motivazione, il prodotto deve essere restituito nelle seguenti condizioni:

Imballo originale: Il prodotto deve essere restituito nella sua confezione originale, che deve essere intatta.
Condizioni del prodotto: Il prodotto non deve essere stato utilizzato. Deve essere restituito come nuovo, con tutti gli accessori originali inclusi.
Prodotti sigillati: Se il prodotto è sigillato, la confezione originale non deve essere stata violata. Se il sigillo del prodotto è stato rotto, non sarà accettato per il reso.
Spese di spedizione: Le spese di spedizione per il reso sono a carico del cliente.

Rimborso per Reso Senza Giustificazione

Costi di spedizione: Il rimborso verrà effettuato esclusivamente per il valore del prodotto acquistato. Le spese di spedizione originali (andata e ritorno) non sono rimborsabili e saranno a carico del cliente.
Metodo di rimborso: Il rimborso sarà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto o dalla prova dell’avvenuta spedizione del reso, previa verifica delle condizioni del bene. Il rimborso sarà effettuato tramite bonifico bancario o lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo tra le parti.

2. Reso di un Prodotto Danneggiato o Difettoso

Nel caso in cui il prodotto che hai acquistato risulti danneggiato durante il trasporto o presenti difetti di fabbricazione, ti invitiamo a segnalarcelo entro 3 giorni dalla consegna del prodotto. La segnalazione deve avvenire via email all’indirizzo: online.pinocchiotoys@gmail.com.

Condizioni per il Reso di Prodotti Danneggiati o Difettosi

Prodotti danneggiati durante il trasporto: Se il prodotto risulta danneggiato durante il trasporto, è necessario che ci invii una segnalazione entro 3 giorni dalla consegna.
- Verifica immediata alla consegna: Ti invitiamo a verificare immediatamente l’integrità del pacco al momento della consegna. In caso di danni evidenti, segnalali subito al corriere e a noi entro 24 ore, allegando foto del pacco e del prodotto.
Difetti di conformità: Se il prodotto presenta difetti di fabbricazione che lo rendono inutilizzabile, dovrai comunicarcelo entro 3 giorni dalla ricezione

Modalità di Restituzione e Rimborso

Restituzione gratuita: Se il prodotto è danneggiato o difettoso, le spese di restituzione saranno a nostro carico. Ti forniremo tutte le istruzioni per rispedire il prodotto.
Sostituzione o Rimborso: Una volta ricevuto il prodotto restituito e verificato il danno o difetto, procederemo con la sostituzione gratuita del prodotto o con il rimborso completo dell’importo speso (inclusi i costi di spedizione originali).

3. Garanzia Legale sui Prodotti

Oltre al diritto di recesso, hai diritto alla garanzia legale di conformità di 24 mesi (Art. 128-135 del Codice del Consumo). Se il prodotto presenta difetti, contattaci entro 2 mesi dalla scoperta del difetto per ottenere riparazione, per poter richiedere al produttore una eventuale intervento del servizio clienti o servizio di assistenza.

4. Eccezioni al Diritto di Recesso

Il diritto di recesso non si applica ai seguenti casi:

Prodotti sigillati che per motivi di igiene o protezione della salute sono stati aperti dopo la consegna.
Prodotti personalizzati o su misura.
Prodotti deperibili (es. alimentari).
Contenuti digitali se il download è iniziato con il tuo consenso esplicito.
Servizi completati prima della scadenza del periodo di recesso.

5. Importante

Nel caso di recesso senza motivazione, il prodotto deve essere restituito nelle condizioni sopra indicate (non utilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori e in perfette condizioni). Se il prodotto viene restituito senza soddisfare questi requisiti, il diritto di recesso verrà annullato e non sarà possibile procedere con il rimborso.

6. Dati Societari

Titolare del Trattamento dei Dati
PINOCCHIO S.A.S. di A. Cattalani e C.
Sede legale: Viale delle Milizie 138, 00187 Roma RM
Partita IVA: 08601511002

Contatti
Email: online.pinocchiotoys@gmail.com, info@pinocchiotoys.it
Telefono: +39 340 643 3808

Orari di Apertura
Lunedì: 10:00 – 20:00
Martedì: 10:00 – 20:00
Mercoledì: 10:00 – 20:00
Giovedì: 10:00 – 20:00
Venerdì: 10:00 – 20:00
Sabato: 10:00 – 20:00
Domenica: 11:00 – 19:00

Il nostro servizio clienti è disponibile telefonicamente e via email durante gli orari indicati sopra. Per richieste urgenti o fuori orario, ti invitiamo a inviare un’email a online.pinocchiotoys@gmail.com, info@pinocchiotoys.it, e ci impegneremo a risponderti al più presto.

7. Sintesi dei Punti Principali per i Clienti

Reso Senza Giustificazione:
- Spese di spedizione: Le spese di spedizione (andata e ritorno) sono sempre a carico del cliente, tranne nel caso di difetti di conformità o danni durante il trasporto.
- Condizioni per il reso: Il prodotto deve essere inutilizzato, nella confezione originale, con tutti gli accessori e in perfette condizioni per poter essere accettato per il reso. Inoltre, se il prodotto è sigillato, la confezione originale non deve essere stata violata.
Reso di Prodotti Danneggiati o Difettosi:
- Spese di spedizione: Le spese di restituzione per i prodotti danneggiati o difettosi sono a nostro carico. Le spese di spedizione originali saranno rimborsate.
- Condizioni per il reso: Il prodotto danneggiato o difettoso deve essere segnalato entro 3 giorni dalla consegna. La restituzione sarà gratuita in questi casi.